AccorAstore Procurement
YEAR: 2025
Astore Procurement is Accor’s purchasing platform, used by thousands of hotels to order products and services from approved suppliers.
As the platform evolved, its growing complexity had made navigation and key user journeys increasingly difficult to use. As part of Accor’s digital transformation, the project aimed to reposition Astore as a more modern, intuitive and valuable tool for hotel partners.
Repartir du besoin
PROBLEM
Astore Procurement est la plateforme d’achat d’Accor. Elle est utilisée par des milliers d’hôtels pour centraliser leurs commandes de produits et de services auprès de fournisseurs référencés. La plateforme joue un rôle d’intermédiaire entre les hôtels, les fournisseurs et les différentes offres proposées par le groupe.
Comprendre les usages
USERS INTERVIEW
Avant de retravailler l’expérience, une phase d’interviews a été menée auprès de différents profils utilisateurs : notamment des acheteurs et des collaborateurs travaillant dans certains groupes hôteliers partenaires.
Clara
Acheteuse en hôtellerie
Ambassadrice AstoreShop & ASP
Rôle clé
Pousser les hôtels à adopter les outils digitaux du groupe.
Sujets d’intérêt
- Recherche fournisseurs
- Grilles tarifaires
- Contacts
Recherche trop imprécise
Si je tape fontaine à eau, je trouve tout ce qui touche à l’eau.
- Manque de filtres par produit, localisation, catégorie
- Catégorisation trop simpliste
Grilles tarifaires obsolètes
C’est super important que la grille tarifaire soit à jour, sinon je dois appeler le fournisseur directement.
- Documents pas toujours accessibles sur les fiches fournisseurs
Adoption facilitée
Le bouton AstoreShop, c’est très bien, surtout pour ceux qui ne sont pas à l’aise avec la tech.
- Les nouveautés mises en avant sont appréciées
- Le bouton AstoreShop simplifie l’accès
Filtrage avancé
J’aimerais pouvoir extraire uniquement les vendeurs de fontaine à eau du Rhône.
- Filtres par produit, zone géographique
- Sous-catégories plus fines
Communication & adoption
Je reçois la newsletter en PDF et je la partage sur l’intranet, mais ce serait bien que les établissements en prennent l’habitude.
- Valoriser les hot news pour stimuler l’adoption
- Développer l’habitude de lecture de la newsletter
Repenser l’expérience d’achat
RESULT
Dans le cadre de la transformation digitale du groupe, Accor souhaitait repositionner Astore Procurement comme un outil plus moderne, performant et utile au quotidien pour les professionnels de l’hôtellerie.
Le projet avait plusieurs objectifs : Simplifier l’accès aux fournisseurs. Rendre les actualités plus visibles. Rediriger davantage de trafic vers Astore Shop. Clarifier la navigation. Proposer une interface plus intuitive et cohérente avec les standards du marché.
